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如何接聽電話的技巧?

2017年08月28日

電話銷售如何接聽電話的技巧也是非常重要的。以下是注意點:

外線電話

拿起話筒后,應報上自己的電話號碼。電話用戶是某家公司,而這條線路由該公司專用,報上公司名稱。有些大公司擁有總機,電話中轉服務員均應采用一種標準接聽方式如:“7329876,******公司,早上好。”

內線電話

如果電話是通過總機轉進來,就沒有必要向對方報上公司名稱或電話號碼了,因為中轉話務員已將你做了這項工作。

規則:

接聽的人向對方報上自己的名字。

推銷人員的辦公室一般都裝有多部電話分機,在一天的工作時間里,電話營銷員要大量使用電話來推銷。從外面打電活來的人,不外乎就是那些顧客或是未來的顧客。電話營銷員在接聽電話時必須盡力向對方推銷自己的產品,僅僅讓顧客得到他希望獲得的資料是不夠的,要讓顧客就下列任何一項作出承諾:

?購買

?接受樣品

?正式直接地簽署訂單

?發傳真或E-mail來正式下訂單

?寄來支票

?接受產品宣傳材料

?親自到公司或陳列室來拜訪

?回電話‘寫明需要了解的詳細情況

?同意約見推銷人員

千萬不要把那些無關緊要的資料提供給打來電話的人,要設法獲得對方某項與成交有關的承諾。

接電話時應做和不應做的事:

應做的事

講話要清晰要有禮貌

?要有條理

?手頭要時刻備有記錄簿和鉛筆

?要記住對方的電話號碼

?要自信要記住對方的姓名,并在交談中用名字稱呼對方不應做的事

?講話不要含含糊糊

?不要讓對方拿著話筒等很長的時間

?不要偏離原定的計劃

?打電話時不要吃或喝東西

?不要大聲叫嚷

去盡可能的了解客戶需求,與客戶先成人再成事,之后并懂得有目的性的進行提問和引導及其用于跟讓客戶下單。例如尤其是客戶在所要樣品和資料時,盡可能多的了解客戶信息:客戶需求什么樣的產品,預算是多少,計劃什么時候進行購買,需求量是多少,在他心目中還有沒有其他的供應商......

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