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電話銷售如何應對前臺接待員技巧?

2017年08月29日

.克服心理障礙

不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人,會覺得心理很惶恐:是否因為過去的經驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導:"跟陌生人通電話要客氣。"否覺得買方公司是你的衣食父母,你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個人在拒絕你。

2.注意語氣

像是打給好朋友一樣,"早安,請問張先生在嗎?"不要說:"我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人",如果接電話的人說出他自己的名字,就說:"嗨,李小姐,請問張先生在嗎?

3.將接待人員變成朋友

你以平常的開場白說:"早安!我是XX,我想跟張先生談談,請問您尊姓大名?"接電話的人說:"我是他的秘書,李小姐。"你說:"假如你是我,而你必須跟張先生談談,你要怎么辦呢?

4.避免直接回答對方盤問

接電話的人通常會盤問你三個問題:你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題,他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答:我很想告訴你,但是這件事情很重要,我必須直接跟他說。我也不確定,你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢!喂喂,你那邊在下雨嗎?

5.迂回前進

讓接電話的人措手不及,不要讓自己聽起來就象推銷員,要使出些怪招讓對方失去戒心。例如:對方:"這是某某公司,您好!"你:"嗨!張先生在嗎?"對方:"請問你是哪家公司?"你:"我也不知道,所以我才打電話找她。"對方:"你要推銷什么?"你很迷惑地說:"我實在搞不懂。"對方提高聲音再問一次:"你要推銷什么嗎?"你還是很迷惑地說:"有沒有可能是李勇要賣東西給我?"

6.擺高姿態強渡難關

"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?""你幫我轉電話之前,還想知道關于我個人什么事?""你為什么不讓我跟你的老板說話?""你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會,你愿意冒這個風險嗎?""既然你不愿意接電話,能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問,我就可以告訴他,我曾經跟誰談過了。"

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人

如果買方不在或是沒空,再找機會試試;如果你是我,你會再打電話來嗎?""我想我再打電話過來,什么時間比較恰當?"

8.語音信箱

如果是語音信箱,通常不必留下任何訊息。不過要仔細聽他的聲音,想象以后如何溝通比較好。如果在語音信箱留話,務必令人印象深刻。你可以這么說:"有三個理由你一定要打電話給我。""將這通留言消去,并不能消去你的問題。""將這通留言消去,你可能付出很高的代價,你愿意冒這個風險嗎?"你還可以,先留下你的名字和電話號碼,然后在重要事項講一半時切斷電話,好象是電話線突然中斷一樣。

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