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如何和顧客順暢溝通?

2017年08月29日

在打電話之前充分準備好足夠的電話,當你給他人打電話時,你應調整好自己的思路。

電話銷售,講究直接了當,因此,如何設計開場白,讓客戶繼續與你溝通下去,激起客戶的興趣,是最常用的方法,那么這種方法具體又該如何操作呢?

激起談話興趣的方法 :

①提及對方現在最關心的事情

“李總您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人,是嗎?”

②贊美對方

“同事們都說應該找您,您在這方面是專家。”

“我相信貴公司能夠發展這么快,與您的人格魅力是分不開的。”

③提及他的競爭對手

“我們剛與××公司(目標客戶的競爭對手)合作過,他們認為我們的服務非常好,所以我今天決定給你們一個電話。”

④引起他的擔心和憂慮

“不斷有客戶提到,公司的銷售人員很容易流失這一現象,這實在是一件令人擔心的事情。”

“不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話,很不好應對,不知王經理是如何處理這種事情呢?”

⑤提到你曾寄過的信

“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

“我寄給您的信,相信您一定看過了吧!……”

⑥暢銷品

“我公司產品剛推出一個月時間,就有1萬個客戶注冊了……”

“有很多客戶主動打電話過來辦理手續……”

⑦用具體的數字

“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%,您一定有興趣聽,是嗎?”

“如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支,我相信您一定會感興趣,是嗎?

只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業績,去勸說一個年產值500萬的,一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高級會員。那是不現實的,也會遭到客戶的反感。首先,我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發,盡可能多的了解上游資源,從大形勢下去與客戶溝通,讓客戶感受到我們是專業的。其次,我們在與該公司HR經理聊天的時候,去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙,在你把此客戶定義為準客戶之后,也可以旁敲側擊,使一些甜言蜜語,從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后,對你的進攻一定會大有幫助。據說,美國總統華盛頓在約見客人之前,第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的,我們何樂而不為之呢!


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